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从硬件装修到软件服务,如何打造一家高端托教(晚托)机构?

2022-10-23 02:32:59 4174

摘要:在开始我们今天这个话题之前,先引用一段张洪伟老师关于“托管行业需求的一段分析”。张洪伟:从宏观来讲,中国的托管教育到目前为止经历了三个发展阶段。九十年代初,尤其是邓小平南巡讲话后,由于城市化进程加速、人口流动规模扩大、国营企业改制等原因,...

在开始我们今天这个话题之前,先引用一段张洪伟老师关于“托管行业需求的一段分析”。

张洪伟:从宏观来讲,中国的托管教育到目前为止经历了三个发展阶段。

九十年代初,尤其是邓小平南巡讲话后,由于城市化进程加速、人口流动规模扩大、国营企业改制等原因,城市中的住与教相分离,行业开始逐渐萌芽。在初期阶段,托管行业主要呈现为“小饭桌”形式,负责孩子的接送和餐食,为孩子提供休息的场所。

行业发展十年后,也就是2000年左右,由于学生课业压力的加重,托管行业在小饭桌的基础上,增加了作业辅导的环节,进入了2.0版本的托管辅导阶段。2010年以后,托管行业的教育属性不断增加,我们将它定义为托管教育,也就是托育过程中不仅仅包括照顾孩子的日常生活,而且包括学生的课业以及综合素质的培养。

从1990年起,托管行业经历了小饭桌、托辅、托育三个阶段,平均每十年一个周期。目前,从总量来说,行业内80%的机构仍处于托辅阶段,只有10%-20%左右的机构处于托育阶段。系统和精细化的服务内容越来越受到家长的认可。”

目前来看,虽然政策监管的滞后性和市场需求的泛滥性,导致校外托管机构出现办学质量参差不齐的现象。但从近几年不断出台的规范政策来看,相关部门必定会制定更加严格的行业规范,来约束托管班的经营和办学。

根基不稳的“小饭桌”将会濒临淘汰,无差异服务的”托管机构”也将在价格战中败退,未来取而代之的将是教学体系完善、具备办学规模、师资力量雄厚的高端托教品牌。

那么,如何打造一家高端托教?这里借鉴文启优思15家直营校区的运营经验,从“硬件装修、软件服务、师资水平、教育理念”等4个维度和大家来分享。

01、硬件配置之校区装修

这里引用我们前面文章的一句话:

“校区环境是用户第一的视觉感受,对于定价签单有着非常大的协同作用,一定不能忽视。”

目前托管行业的消费主体以85后、90后父母为主,他们的教育理念和经济承受能力都与父辈不同,并且我们从早教机构的装修风格,就可以预估出85后、90后家长对未来托教校区的环境需求。

建议大家可以参考美吉姆,金宝贝,至慧学堂等早教品牌的装修设计,这里贴一些文启优思的校区环境图大家参考一下。

同时还要补充一下,相比教培行业校区的单一教室来说,托教(晚托)行业的校区则需要更多的功能性区域,来满足核心人群的使用需求,所以在功能分区上,我们划分了换鞋区、咨询室、餐区、活动室、阅读室、大教室、辅导室等,给用户带来更好的环境体验。


02、软件服务之用户体验

这里的服务,讲的是一种综合性的感受体验。无论从服务的产品、服务的流程、服务的方式,都有不同的高标准要求。

服务流程展示

首先,大家一定要有一个时间观念,特别是对于托管机构来说,因为涉及到很多细节的东西,如果在时间把控上出现问题,将会造成服务的紊乱,非常影响用户人群的体验。这里给大家直观展示一下文启优思的服务流程:

此外,每一个把孩子送来文启优思的家长,每天都会收到来自班主任老师推送的“日报”,家长可以在手机上看到孩子当天在机构的情况(从孩子接校-作业辅导-晚餐-兴趣课程-老师评价),每一个环节都有图有真相,让家长真实感受到我们的服务。

特别是对于比较忙碌的家长来说,家里老人照顾孩子比较多,那么可以在忙碌的空隙,通过查看日报,了解孩子每天的情况,这样对于家长来说会很放心,而且也会越来越依赖我们,当家长越来越依赖我们,我们和家长的关系维护的也会越长久。

(关注“一起聊托教”,体验托乐乐日报)

服务成果展现

这里的展现分两个纬度,第一个维度就是学习效果,如我们认知的学习成绩等进步。另一个维度就是孩子综合表现的进步,比如生活习惯、学习习惯等。

如果托管机构有这样的能力,能够提供给家长和学生“可以改变或者有效果”的教育产品,家长就不需要再为这个需求而到外面去奔波。因此,重视教育的托管机构,是可以成为家长选择托管时的重要加分项。

关于提升学习效果:在国家推动减负的同时,家长的补课需求也在层级递减。以前家长可能更倾向于超前学习、超能学习,而新一代的家长会更关注孩子的全面发展,对于学科,可以实现同步学好,将会是未来家长的主需求。

那么我们通过“托乐乐-智能托教系统”的云端作业批改和错题录入,形成错题集,定期给学生打印错题集进行反复练习。同时我们根据错题关联的知识点,抓取相似题目给学生进行练习,及时巩固。

(关注”一起聊托教“,了解“托乐乐智能托教系统”)

关于提升综合表现:我们根据小学生的身心和思维,构建了12大核心习惯,比如坐姿握笔的习惯、整理学习用品的习惯等,习惯的训练和养成是能够给家长带来阶段性的惊喜,同时入门的基础习惯,可以快速的在学生身上显现出来,进而快速提高客户满意度和认同度,提升家长的满意度。

其他增值服务

6-12岁的小学生,尤其是低年龄段的小学生,除了正常的校内学习需求外,家长还会从孩子成长的角度出发,安排一些课外的应试以及素质类的辅导项目。

那么除了每天的作业辅导,文启优思还提供孩子丰富多样的创客课程,有科学小实验、电路探索、天赋游戏王等,科学的训练孩子的思维方法,激发好奇心及学习动力。


03、师资培养之核心竞争

不同的地区,人才市场的资源都存在不均衡的现象,这里没有固定的标准,只是以文启优思选老师的标准,从基础条件到师资培养,来给大家参考一下。

基础条件

以我们招聘助教老师为例,第一点:我们要求是师范教育相关专业,有教师资格证的,普通话必须标准;第二点:性格比较外向,喜欢孩子,女性优先;第三点:能吃苦、有耐心的,服务意识较好的。

特别是在服务意识这块,尤其重要。我们很多托教(晚托)机构会聘用退休的老师或者宝妈们,他们也许都有一些特长和经验,但不一定适合。

培养体系

岗前培训:对于招聘的新人老师,我们文启内部会对他们进行12+2的岗前培训。“12”指的是线上课程的12天学习,以“工作流程+学科知识点”结合的岗位技能培训为主;“2”指的是线下2天的培训课程,主要进行职业素养、企业文化、个人发展的组合培训。

可以确定的是,所有我们的老师参加完12天的岗位技能培训,教学能力这块是可以PK掉行业里大多数的托教老师,同时,员工之间的配合也会变得更默契。

实战培训:正式上岗的老师,在工作的实践过程中也会遇到各种各样的问题,这个时候,可以安排有经验的老师,进行专门的主题分享或培训,帮助我们新人老师持续不断成长。


04、教育理念之品牌文化

当下的托管教育机构已经同20多年的初始阶段有很大的不同。为了应对家长的多样化需求以及差异化竞争,每家托管教育机构都应该有自己独有的特点,例如主打精细化管理、主打国学教育、强调双语教学、突出家庭教育等。

家长在选择托管机构时也会优先选择同自己的教育理念相一致的,这其中包含机构的教育理念、教育背景,机构课程、师资水平、整个团队的工作氛围等具体的内容。

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我们通过周中学霸导师对孩子的课业督导,拓展活动提升基础能力,再利用益智、动手、记忆、思维、欣赏等不同类型的天赋游戏进行观察及数据收集分析,运用在线积分系统引导并激发动力、毅力、思维力、创造力、专注力和社交力 6大核心能力,挖掘每个孩子的天赋!让所有家庭不再为孩子的成长而烦恼!


-END-

以上就是今天分享的内容,如果想和一起聊托教的导师以及上万晚托同行们近距离交流,欢迎关注“一起聊托教”,一起交流玩耍。

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