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在开始我们今天这个话题之前，先引用一段张洪伟老师关于“托管行业需求的一段分析”。

张洪伟：从宏观来讲，中国的托管教育到目前为止经历了三个发展阶段。

九十年代初，尤其是邓小平南巡讲话后，由于城市化进程加速、人口流动规模扩大、国营企业改制等原因，城市中的住与教相分离，行业开始逐渐萌芽。在初期阶段，托管行业主要呈现为“小饭桌”形式，负责孩子的接送和餐食，为孩子提供休息的场所。

行业发展十年后，也就是2000年左右，由于学生课业压力的加重，托管行业在小饭桌的基础上，增加了作业辅导的环节，进入了2.0版本的托管辅导阶段。2010年以后，托管行业的教育属性不断增加，我们将它定义为托管教育，也就是托育过程中不仅仅包括照顾孩子的日常生活，而且包括学生的课业以及综合素质的培养。

从1990年起，托管行业经历了小饭桌、托辅、托育三个阶段，平均每十年一个周期。目前，从总量来说，行业内80%的机构仍处于托辅阶段，只有10%-20%左右的机构处于托育阶段。系统和精细化的服务内容越来越受到家长的认可。”

目前来看，虽然政策监管的滞后性和市场需求的泛滥性，导致校外托管机构出现办学质量参差不齐的现象。但从近几年不断出台的规范政策来看，相关部门必定会制定更加严格的行业规范，来约束托管班的经营和办学。

根基不稳的“小饭桌”将会濒临淘汰，无差异服务的”托管机构”也将在价格战中败退，未来取而代之的将是教学体系完善、具备办学规模、师资力量雄厚的高端托教品牌。

那么，如何打造一家高端托教？这里借鉴文启优思15家直营校区的运营经验，从“硬件装修、软件服务、师资水平、教育理念”等4个维度和大家来分享。

01、硬件配置之校区装修

这里引用我们前面文章的一句话：

“校区环境是用户第一的视觉感受，对于定价签单有着非常大的协同作用，一定不能忽视。”

目前托管行业的消费主体以85后、90后父母为主，他们的教育理念和经济承受能力都与父辈不同，并且我们从早教机构的装修风格，就可以预估出85后、90后家长对未来托教校区的环境需求。

建议大家可以参考美吉姆，金宝贝，至慧学堂等早教品牌的装修设计，这里贴一些文启优思的校区环境图大家参考一下。

同时还要补充一下，相比教培行业校区的单一教室来说，托教（晚托）行业的校区则需要更多的功能性区域，来满足核心人群的使用需求，所以在功能分区上，我们划分了换鞋区、咨询室、餐区、活动室、阅读室、大教室、辅导室等，给用户带来更好的环境体验。

02、软件服务之用户体验

这里的服务，讲的是一种综合性的感受体验。无论从服务的产品、服务的流程、服务的方式，都有不同的高标准要求。

服务流程展示

首先，大家一定要有一个时间观念，特别是对于托管机构来说，因为涉及到很多细节的东西，如果在时间把控上出现问题，将会造成服务的紊乱，非常影响用户人群的体验。这里给大家直观展示一下文启优思的服务流程：

此外，每一个把孩子送来文启优思的家长，每天都会收到来自班主任老师推送的“日报”，家长可以在手机上看到孩子当天在机构的情况（从孩子接校-作业辅导-晚餐-兴趣课程-老师评价），每一个环节都有图有真相，让家长真实感受到我们的服务。

特别是对于比较忙碌的家长来说，家里老人照顾孩子比较多，那么可以在忙碌的空隙，通过查看日报，了解孩子每天的情况，这样对于家长来说会很放心，而且也会越来越依赖我们，当家长越来越依赖我们，我们和家长的关系维护的也会越长久。

（关注“一起聊托教”，体验托乐乐日报）

服务成果展现

这里的展现分两个纬度，第一个维度就是学习效果，如我们认知的学习成绩等进步。另一个维度就是孩子综合表现的进步，比如生活习惯、学习习惯等。

如果托管机构有这样的能力，能够提供给家长和学生“可以改变或者有效果”的教育产品，家长就不需要再为这个需求而到外面去奔波。因此，重视教育的托管机构，是可以成为家长选择托管时的重要加分项。

关于提升学习效果：在国家推动减负的同时，家长的补课需求也在层级递减。以前家长可能更倾向于超前学习、超能学习，而新一代的家长会更关注孩子的全面发展，对于学科，可以实现同步学好，将会是未来家长的主需求。

那么我们通过“托乐乐-智能托教系统”的云端作业批改和错题录入，形成错题集，定期给学生打印错题集进行反复练习。同时我们根据错题关联的知识点，抓取相似题目给学生进行练习，及时巩固。

（关注”一起聊托教“，了解“托乐乐智能托教系统”）

关于提升综合表现：我们根据小学生的身心和思维，构建了12大核心习惯，比如坐姿握笔的习惯、整理学习用品的习惯等，习惯的训练和养成是能够给家长带来阶段性的惊喜，同时入门的基础习惯，可以快速的在学生身上显现出来，进而快速提高客户满意度和认同度，提升家长的满意度。

其他增值服务

6-12岁的小学生，尤其是低年龄段的小学生，除了正常的校内学习需求外，家长还会从孩子成长的角度出发，安排一些课外的应试以及素质类的辅导项目。

那么除了每天的作业辅导，文启优思还提供孩子丰富多样的创客课程，有科学小实验、电路探索、天赋游戏王等，科学的训练孩子的思维方法，激发好奇心及学习动力。

03、师资培养之核心竞争

不同的地区，人才市场的资源都存在不均衡的现象，这里没有固定的标准，只是以文启优思选老师的标准，从基础条件到师资培养，来给大家参考一下。

基础条件

以我们招聘助教老师为例，第一点：我们要求是师范教育相关专业，有教师资格证的，普通话必须标准；第二点：性格比较外向，喜欢孩子，女性优先；第三点：能吃苦、有耐心的，服务意识较好的。

特别是在服务意识这块，尤其重要。我们很多托教（晚托）机构会聘用退休的老师或者宝妈们，他们也许都有一些特长和经验，但不一定适合。

培养体系

岗前培训：对于招聘的新人老师，我们文启内部会对他们进行12+2的岗前培训。“12”指的是线上课程的12天学习，以“工作流程+学科知识点”结合的岗位技能培训为主；“2”指的是线下2天的培训课程，主要进行职业素养、企业文化、个人发展的组合培训。

可以确定的是，所有我们的老师参加完12天的岗位技能培训，教学能力这块是可以PK掉行业里大多数的托教老师，同时，员工之间的配合也会变得更默契。

实战培训：正式上岗的老师，在工作的实践过程中也会遇到各种各样的问题，这个时候，可以安排有经验的老师，进行专门的主题分享或培训，帮助我们新人老师持续不断成长。

04、教育理念之品牌文化

当下的托管教育机构已经同20多年的初始阶段有很大的不同。为了应对家长的多样化需求以及差异化竞争，每家托管教育机构都应该有自己独有的特点，例如主打精细化管理、主打国学教育、强调双语教学、突出家庭教育等。

家长在选择托管机构时也会优先选择同自己的教育理念相一致的，这其中包含机构的教育理念、教育背景，机构课程、师资水平、整个团队的工作氛围等具体的内容。

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我们通过周中学霸导师对孩子的课业督导，拓展活动提升基础能力，再利用益智、动手、记忆、思维、欣赏等不同类型的天赋游戏进行观察及数据收集分析，运用在线积分系统引导并激发动力、毅力、思维力、创造力、专注力和社交力 6大核心能力，挖掘每个孩子的天赋！让所有家庭不再为孩子的成长而烦恼！

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以上就是今天分享的内容，如果想和一起聊托教的导师以及上万晚托同行们近距离交流，欢迎关注“一起聊托教”，一起交流玩耍。