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托教(晚托)行业|托管老师的工作流程是什么样的?这套方案照着做

时间:2022-10-23 02:32:34 | 浏览:4955

最近,有很多托管机构的校长们反映,本以为开学季招生过后就可以轻松一阵子了,没想到在管理老师上却犯了难!现在的老师不好找,“管严了,怕老师走;不管的话,工作又做的不到位”,不知道如何是好了?这里,说两点建议:首先要明确一点,定好规则,有据可依

最近,有很多托管机构的校长们反映,本以为开学季招生过后就可以轻松一阵子了,没想到在管理老师上却犯了难!

现在的老师不好找,“管严了,怕老师走;不管的话,工作又做的不到位”,不知道如何是好了?


这里,说两点建议:

首先要明确一点,定好规则,有据可依。如果校长自己对一些工作流程和规定都模糊不清的话,怎么去要求老师做好呢?

其次,托管老师的工作比较累人,如果一味的严格和挑错,这换谁都受不了。所以还是适当的激励老师,比如给老师续费提成、带班奖金、节日福利等,都可以提高他们的工作积极性。


这里,可能有些校长就说了,我自己都不赚钱,怎么给老师加钱呢?

这里不做评判,只说一点,一个越做越好的机构,越到后面,靠的都是口碑和转介绍,而不是费力去做招生。那么能留住学生带来口碑,靠的就是你的老师和服务嘛。至于要不要给老师激励,这个需要自己衡量。

咱们回归正题,今天分享的内容呢,主要还是借鉴文启优思“班主任老师工作流程规范”,大家可以参考下,灵活变通。


微信搜索“一起聊托教”关注我们的公众号,可以免费获取资料,正在筹建校区和想做转型的机构校长可以用来参考一下。

1、每日例会

文启优思的每日例会,主要分为3块内容:“工作回顾、专业培训、沟通模拟”。

开会的意义在于什么呢?一方面,通过回顾昨日工作,沟通改进老师们遇到的问题,一项一项解决掉;另外一方面,通过培训和模拟,不断提升老师的服务能力。

因为每个机构的上班时间和老师人数都不一样,这里大家根据机构情况来安排,详细开会内容如下:


2、接校安全

为什么要强调接校安全?这里,大家需要清楚的一点是,不同于其他培训机构,在我们整个晚托行业,学生的安全永远是第一位的。

接校前

校长需要确认好学员的出勤情况,分配好老师手头接校学生人数和名单;老师需要进行确认,把接校学生的名单和照片对一下,特别是对于新加入的学生。

其次,要牢记学校放学的时间,每个班级排队集合场地等,一定不能出现漏接、遗漏。

目前,在文启校区使用的“托乐乐”托教管理系统中,通过对报名学员的信息录入(包括名字、照片、学校等),校长可以直接通过系统进行学生分配,老师通过系统就可查看需要接送学生的名单信息,非常便于校长管理;

同时,接校过程中使用“托乐乐”系统中的AI人脸识别,确保接校工作万无一失。


接校的工具准备,包括接校牌、小黄帽(雨天带雨衣)、宣传物料等。为什么要准备宣传物料?因为每天的接校工作,如果仅仅是接校那就太浪费了。

我们的老师,可以提前15分钟到达学校门口,在等候学生的过程中,我们的老师可以派发一些宣传物料(传单、无纺布袋等),可以和家长聊一聊,展开招生工作。


同时,还要准备好学生的点心分配,为的是确保学生来校后的秩序,节约时间,快速进入到作业环节。

接校中

接校的老师可能会遇到个别学生值日、留校的情况,这个时候应该及时请求其他老师到学校支援,然后带已接到的学生先回校区,不要耽误大部分学员的流程进度,以免引起家长不满。

返回校区途中,要确认学员带上有辨识度的小黄帽,方便清点人数和秩序维护。步行的队形要保持整齐的印象,可以按照学生站两排手牵手。

学生较多的时候,接校的老师按照前、中、后各1人维护,确保相对的安全。(戴上小黄帽的整齐队伍,可以给机构带来流动宣传效果)。


到达校区

那么,当一波学生涌入校区的时候,因该怎么维护秩序,安全又不混乱呢?

首先,如果学生人数较多,老师要排队分批的带领学生进入,然后有序的完成从量体温-收小黄帽-换鞋-放书包-排队洗手-选座位-吃点心等环节。

特别是对于有二层三层带楼梯的校区来说,安全有序尤为重要。


3、陪读(作业辅导)

这里文启的做法可能和其他机构不太一样,因为,文启的定位是高端托教,这就要求我们在服务上要区别于其他机构,提供更为精细化的服务。

根据我们内部的培养机制,助教老师的工作内容和班主任老师的工作内容有一些差异。辅导学生的作业一般是由我们的助教老师监督完成,班主任老师的重点工作在于对学生作业进行规划,记录学生情况,和家长沟通调教。


4、晚餐/陪读/拓展课

文启校区的晚餐时间一般是控制在30分钟左右。但我们可能会遇到,有些孩子平时在家里吃饭是1个小时,甚至是2个小时的。

那么我们需要告诉家长,孩子来学校不仅培养的是学习能力,还要培养孩子的生活习惯,社会能力等,所以我们一定要把晚餐时间控制在一个正常范围内。这样,无论是对家长、对孩子、对机构管理都是最好的。


晚餐过后,我们会有继续陪读和拓展课的安排。那么拓展课,也是我们文启的一个特色环节,我们会有一些科学小实验、steam课等。那么,上拓展课的学生,作业必须按照节奏完成,饭也要在规定时间内吃完。

像有些家长对于孩子学习要求比较高的,针对高年级小升初,家长会要求写其他辅导作业,那么我们会安排老师继续陪读。

5、家长接孩子

在我们拓展课上完了,作业也做完的情况下,差不多7点陆陆续续就会有家长来接孩子。那么在这个时间点,我们一定要注意,每个孩子都希望在结束的时候可以去玩一会,或者看一会书。

因为等到续费的时候,家长还是会问孩子一句“宝贝,你要继续在这里学吗”,而那个时候就看,你是不是在最后的5分钟可以让孩子开心。

如果家长看到孩子作业做完了,又没有错题,孩子还说非常愿意来,家长能不续费报名吗?


另外需要注意的几点是:

1、因为孩子一定会留下一些东西,如果老师带了20个学生,在下班后已经9点了,还要把每个桌子整理干净,真的对于老师来说是挺累的。那么如果单独请一个阿姨来清理,也需要一定的支出。

所以我们可以有个一举两得的方法,就是嘱咐学生去清理自己的东西,养成个人清洁的习惯,这个可以告诉家长。

2、另外,离校后把鞋子放到固定的位置,这个虽然是个很小的习惯,但是对于家长来说满意度会非常不一样。

因为只要坚持做这样一个习惯,1个月两个月以后,孩子在自己家里的客厅,就会从之前的鞋子乱脱到把鞋子放到鞋柜。这样一个动作,家长就会觉得,你这个机构和其他机构不一样。

3、和家长了解孩子最近的情况。像我们文启会对孩子做阶段性的报告分析,那么报告里面填写的信息,就来自于我们平日和家长沟通收集来的,可以让家长感受到我们过程的用心。

6、签离-日小结

因为在很多时候,存在一个情况就是老人接孩子的问题,家长感受不到我们的服务。

那么在我们的“托乐乐”托教管理系统里面,当孩子离开学校后,爸爸妈妈就会收到日小结的推送,他们可以在手机上看到孩子当天在学校的情况(从孩子接校-作业辅导-晚餐-老师评价),并且有图有真相,这样对于家长来说也会很省心。那么,当家长越来越依赖我们,我们和家长的关系维护的也会越长久。


看到这里,大伙有没有发现我们文启的班主任老师真的是很辛苦,甚至我们有些老师是9点10点才走的。

但是一天下来,我们的老师感受到的确是满满的充实,因为对工作的高标准要求,通过这样的日积月累,对自己的工作经验有很大的提升和帮助;同时,我们文启内部一套完善的奖励和晋升机制,也让老师们充满干劲。

之前,有很多机构的校长反映,机构留不住老师,这里校长可以想一下,别人为什么来你这里工作?无非是能学到东西,或者赚到满意的钱。如果说在你这里,既学不到东西,又赚不到满意的钱,那么肯定是留不住人的。

-END-

今天分享的内容有点多,感谢各位耐心看完,微信搜索“一起聊托教”关注我们的公众号,可以免费获取资料,正在筹建校区和想做转型的机构校长可以用来参考一下。

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