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图说：“悦宝园”正门口挂出的课程广告和展示 新民晚报记者 徐驰 摄

近日，有不少家长致电新民晚报962555热线，反映沪上的“悦宝园”早教中心北外滩店突然关门，导致自己的孩子陷入无课可上的窘境。目前，约有百余名家长想要退费，却面临困境。接到这些家长反映的情况后，今天下午，记者前往实地了解情况。

　不少家长遭遇“突然关门”

有家长向新民晚报记者反映，称去年“双11”期间，自己在网上买了“悦宝园”的早教课程，让他没想到的是，自己带着孩子只上了一堂课，就遭遇了教育中心关门的事件。与这名家长有同样遭遇的，还有市民黄先生。他去年12月为女儿在“悦宝园”教育北外滩店报名了机构的托班。

黄先生说，当时，就是看中这家教育机构离家比较近，口碑也还不错，所以，就一次性缴纳了半年的费用，总计3万余元。但就在前不久，黄先生发现早教机构突然把门紧闭，原先的老师也联系不上，他这才意识到机构“关门”了。

图说：门店门口贴出的“转中心”和“退款”流程

如何退费难达协议

据家长反映，在今年3月，“悦宝园”北外滩店曾出现十几名孩子上吐下泻的事件，因家长担心现场的环境卫生问题，所以之后就没有再把孩子送到托班。还有家长告诉记者，该门店关门后，负责人井先生曾多次组织家长会，并提出了相应的补偿方案：所有小朋友的托班延长一个月；如果有家长希望退费，机构将在退还剩余费用的基础上，再补偿5000元。不少家长都接受了这一方案，但当时机构负责人说，该方案落实需要到4月初。“谁曾料想，时间还未解决，这家门店就关门了。”黄先生说。

在4月10日，家长反映仍未接到方案进一步落实的消息，而原先承诺补偿方案的负责人井先生也已经转移了股权，且一直处于“失联”状态，这下不少家长坐不住了。经初步统计，“悦宝园”北外滩店关门至少涉及一百多个家庭，每家退费少则几千元，多则几万元。因负责人“失联”，所以退费问题就让人很“头疼”。

图说：悦宝园总部工作人员在该门店现场处理情况

总部派驻工作人员现场处理

今天下午，记者来到“悦宝园”北外滩店，发现该店大门紧闭，店内还留有一些玩偶及游乐设施。现场有几名工作人员坐在一张简易办公桌旁，专门负责处理家长们的相关诉求。

记者在现场了解到，“悦宝园”北外滩店是一家加盟店，店方在合约期内毫无征兆地突然关门，对家长、对品牌都造成了很恶劣的影响。而目前，“悦宝园”总部已经成立了督导小组，负责为家长们转中心或者退费。记者在现场看到，门店的大门口贴出了告家长书、后续“转中心”或“退款”的流程告知书，以及一份“悦宝园”总部对该加盟店负责人的起诉书。

“事情发生后，我们也第一时间了解并介入。由于该门店是一家加盟店，所以我们也和老板取得了联系。”一名总部现场工作人员告诉记者，在了解来龙去脉后，总部决定，先按照家长签订合同的内容，或帮助转到其他中心继续上课，或退相应款项。“总部先垫付这部分资金，后续再向加盟店负责人追讨。”

家长可选择两种解决方案

记者在现场了解到，目前，“悦宝园”方面给家长们提供了两种解决方案：第一种是“转中心”，家长们可以选择上海市内任意一家“悦宝园”门店，继续完成剩余的早教课或托班；第二种是“退费”，根据家长剩余的课时或托班天数，计算出具体数额后退费。不过，记者注意到，家长需要提供与机构签订的《课程销售协议》、转账凭证以及完成课程记录等证据，并发送至指定邮箱，再由“悦宝园”总部审核。

而记者也从这名现场负责人处得知，目前，“悦宝园”总部共收到退费邮件190余封，涉及金额约在100余万元，当家长签署完《退费协议》后，退款将在7个工作日内到账。

新民晚报记者 徐驰